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Avez-vous pensé à consulter notre foire aux questions avant de contacter Toner Services ?
Si votre question reste sans réponse vous pourrez nous contacter par mail.
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Nos produits |
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Comment trouver la référence de ma cartouche ou de mon imprimante ? |
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Sur le site Toner Services, vous avez deux modes de recherche :
- Soit en sélectionnant le modèle de votre imprimante dans la liste du menu déroulant en fonction du type d’imprimante (toner laser, jet d’encre, thermique).
- Soit en rentrant la référence de votre cartouche (ou de l’imprimante) dans le champ du moteur de recherche interne.
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Je ne trouve pas la référence de ma cartouche ou de mon imprimante. |
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Si vous avez fait une recherche via notre moteur de recherche interne, réessayez en retirant les « - » et les espaces.
Ou vous pouvez relancer la procédure de recherche complète en sélectionnant votre type d’imprimante parmi l’une des trois catégories disponibles. Sélectionner de nouveau la marque de votre imprimante ainsi que son modèle.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le produit que vous recherchez, Rendez-vous sur la page de contact de notre site, et laissez-nous vos coordonnées, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
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Qu’est ce qu’une cartouche compatible ? |
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Une cartouche compatible est un produit générique ou reconditionné . Dans les deux cas, les cartouches compatibles sont moins chers que les cartouches de marque constructeur. Cependant, l’utilisation est la même et nous nous assurons que la qualité reste optimal grâce aux tests que nous effectuons dans notre laboratoire.
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Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d’abîmer mon imprimante ? |
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Toutes nos cartouches compatibles sont testées dans notre laboratoire de contrôle qualité. Notre objectif est de proposer des produits fiables de grandes qualités.
Si toutefois malgré nos précautions, vous recevez un produit défectueux, Toner Services s’engage à vous rembourser pendant 30 jours ouvrables à partir de la date de réception de la marchandise. Les frais de transport étant à la charge de Toner Services.
Voir les conditions générales de vente
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Reprenez-vous les cartouches vides ? |
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En effet, Toner Services reprend vos cartouches vides. Grâce aux enveloppes « T » fournis dans nos commandes, vous pouvez regrouper et nous retourner vos cartouches gratuitement. Ainsi, vous contribuez à préserver l’environnement. Alors ayez le bon réflexe !
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Comment stocker mes cartouches ? |
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Il est conseillé de stocker vos cartouches dans un endroit sec, tempéré et à l’abri de la lumière |
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Commande |
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Je n’arrive pas à commander sur votre site, que dois-je faire ? |
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Nous vous invitons à consulter notre tutorial illustré Comment commander ? Nous vous expliquons pas à pas comment trouver la référence de votre cartouche à la phase de paiement en ligne. Si toutefois la procédure n’est pas claire, contactez-nous, nous vous répondrons dans de court délais.
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Puis-je passer une commande par téléphone ? |
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Nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Les commandes se font uniquement par le biais de notre site.
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Livraison |
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D’où puis-je commander ? |
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Quels sont les délais de livraison ? |
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Cartouches compatibles
France métropolitaine et Belgique : 24/48 heures pour les commandes nous parvenant avant midi (sous réserve de disponibilité).
Cartouches à la marque
France métropolitaine et Belgique : 3 à 4 jours pour les commandes nous parvenant avant midi (sous réserve de disponibilité).
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A combien s’élèvent les frais de port ? |
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Les frais de port s’élèvent à 7,77€ TTC pour toute commande dont le montant est inférieure à 70,56€ TTC.
A partir de 70,56€ TTC d'achat, la livraison est gratuite à l’exception des commandes à destination de la Belgique, de la Corse et des autres îles de France Métropolitaine.
Voir le détail dans nos conditions générales de vente |
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Garantie: |
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Les cartouches compatibles Toner Services sont-elles garanties ? |
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En effet, les cartouches compatibles Toner Services bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans. Vous devez cependant conserver la facture d’achat.
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Paiement |
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Mon paiement a t-il bien été pris en compte ? |
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Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, si le message "Votre paiement a été accepté " s'est affiché à l'écran, c'est que la commande nous est bien parvenue.
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SAV |
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Ma cartouche ne fonctionne pas. |
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Vérifiez que vous avez réalisé les étapes suivantes :
- enlever la languette de protection
- effectuer un nettoyage des têtes d'impressions
En cas de réel dysfonctionnement, Toner Services s’engage à vous rembourser ou remplacer votre cartouche. Voir les conditions générales de vente
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