Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : Juillet 2025

Chez Toner Services, la confidentialité de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de protection des données a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est concerné ?

Cette politique s’adresse à :

Nos clients : toute personne ayant passé commande sur le site www.toner.fr.
Nos prospects : toute personne ayant créé un compte sans passer commande.
Nos visiteurs : toute personne naviguant sur le site sans compte client.

2. Qui est le responsable du traitement ?

Toner Services
SARL au capital de 201 600 €
RCS Marseille n° 400 244 216
Siège social : Rue de la Vallée Verte – Bâtiment Bourbon, 13011 Marseille – France
Représentée par M. Erwan Roguet, Gérant
Contact DPO : informatique-et-libertes@toner.fr

3. Quelles données sont collectées, et pourquoi ?

Finalité	Données concernées	Base légale
Navigation sur le site	Cookies, adresse IP	Consentement
Création de compte	Nom, prénom, email, adresse, téléphone	Contrat
Commande et livraison	Données de paiement, historique d'achat	Contrat / Obligation légale
Service client et SAV	Historique de contact, numéro de commande	Intérêt légitime / Contrat
Avis clients et fidélité	Données d’identification, notes	Consentement / Intérêt légitime
Prospection commerciale	Email, téléphone	Consentement / Intérêt légitime
Lutte contre la fraude	Données de transaction	Intérêt légitime / Obligation légale

4. Qui peut accéder à vos données ?

Les données sont traitées par les services internes de Toner Services ainsi que par certains prestataires :

Plateformes de paiement (Payplug, Paypal...)
Transporteurs et logisticiens
Outils CRM et emailing (NP6, Eulerian…)
Prestataires SAV et de gestion des avis clients
Hébergeurs et développeurs informatiques

Aucun transfert commercial n’est réalisé sans votre accord.

5. Combien de temps sont conservées vos données ?

Type de données	Durée de conservation
Données clients	5 ans après la fin de la relation
Données prospects	3 ans après le dernier contact
Données de commande	10 ans (obligation légale)
Cookies	13 mois maximum
Données de carte bancaire	Durée de la transaction, sauf accord

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez :

Accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer
Demander une limitation du traitement
Vous opposer à tout moment à la prospection
Retirer votre consentement
Demander la portabilité de vos données
Formuler des directives post-mortem
Porter réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits, contactez :
informatique-et-libertes@toner.fr ou par courrier :
Toner Services – DPO
Rue de la Vallée Verte – Bâtiment Bourbon, 13011 Marseille – France

7. Cookies

Des cookies peuvent être utilisés pour :

Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
Analyser l’audience (cookies analytiques)
Personnaliser le contenu et les publicités (cookies de personnalisation)

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bandeau de gestion des cookies.

8. Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent être situés hors Union Européenne. Nous nous assurons qu’ils présentent des garanties adéquates (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

9. Sécurité

Toner Services met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données. Nos systèmes sont conformes à la norme PCI-DSS pour la protection des paiements.